近日，湖南省政府办公厅印发了《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》(以下简称《方案》)，计划2021年底前，省各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在湖南接听的政务服务便民热线归并至12345政务服务便民热线，归并后的热线统一名称为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线)，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

《方案》明确，全省各级各部门设立的为企业和群众提供涉及本地区本部门业务咨询、求助、投诉、举报和意见建议的非紧急类政务服务便民热线(含移动电话)，全部取消号码，按照整体并入的方式，将话务座席统一归并到同级12345热线;国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线，通过整体并入、双号并行、设分中心三种方式归并至各级12345热线。

《方案》明确，建设省级12345热线，作为省政府企业和群众非紧急类诉求综合处置平台;根据人口规模、经济发展状况和诉求数量做强市级12345热线，逐步实现市级12345热线统一接听、分办市县两级全部诉求，进一步完善县级热线工作网络。

据了解，各级12345热线均设置服务企业、优化营商环境的“政企通”专席，集中受理分办企业相关诉求。建立政策知识库和政策专员库，通过政策专员、企业“一对一”在线服务，实现政策信息精准推送、快速直达。

来源：湖南省政府门户网